梅賽德斯-奔馳卡車(chē)上市，分成了Actros和Actros C兩個(gè)系列，分別代表著不同的產(chǎn)品定位。奔馳Actros系列引入第三代OM471+Powershift 3動(dòng)力系統(tǒng)，追求極致的運(yùn)輸效率，主要用來(lái)替代進(jìn)口車(chē)型。奔馳Actros C則搭載的是奔馳專(zhuān)屬康明斯+ZF動(dòng)力鏈，適應(yīng)全物流運(yùn)輸場(chǎng)景，主要面向國(guó)產(chǎn)升級(jí)的需求。
不出所料，6X4牽引車(chē)很快在市場(chǎng)上打開(kāi)局面，Actros和Actros C花開(kāi)兩朵爭(zhēng)奇斗艷，不僅銷(xiāo)量數(shù)據(jù)開(kāi)門(mén)紅，更贏(yíng)得一大波優(yōu)質(zhì)口碑。梅賽德斯-奔馳卡車(chē)趁熱打鐵，陸續(xù)投放6X2牽引車(chē)、4X2牽引車(chē)和危化品等多款車(chē)型。
如今梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)擴(kuò)展到2大系列4類(lèi)車(chē)型，完美對(duì)應(yīng)快遞、快運(yùn)、冷鏈、危化、普運(yùn)等5個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。產(chǎn)品儲(chǔ)備已經(jīng)初步完成，接下來(lái)梅賽德斯-奔馳卡車(chē)將會(huì)進(jìn)入快速爬坡期。
為了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)迅速打開(kāi)局面，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“實(shí)景化”營(yíng)銷(xiāo)方式，在實(shí)車(chē)、實(shí)物、實(shí)人、實(shí)貨、時(shí)效的場(chǎng)景下，讓用戶(hù)體驗(yàn)式地試乘試駕。他們提出一個(gè)“換個(gè)奔馳試一試”的概念，用奔馳卡車(chē)替代用戶(hù)原有車(chē)輛，跑同樣線(xiàn)路進(jìn)行對(duì)比，讓客戶(hù)自己感受產(chǎn)品的性能、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)性、品牌等價(jià)值。
梅賽德斯-奔馳卡車(chē)組織了一系列物流園的駐展，把卡車(chē)開(kāi)進(jìn)物流園區(qū)，讓卡友能夠近距離體驗(yàn)奔馳卡車(chē)。梅賽德斯-奔馳卡車(chē)從來(lái)不擔(dān)心用戶(hù)的疑慮，反而將各種置疑看作溝通的天賜良機(jī)。
他們將全國(guó)各種線(xiàn)路上試乘試駕的油耗數(shù)據(jù)做了一個(gè)海報(bào)，如果客戶(hù)不相信油耗，可以到全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商處預(yù)約試乘試駕。自己親自體驗(yàn)之后，往往會(huì)產(chǎn)生發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)可，這為梅賽德斯-奔馳卡車(chē)帶來(lái)大批購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)。
作為一個(gè)新勢(shì)力，奔馳卡車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有很激進(jìn)，相反他們有些“克制”。他們很清楚并不是配置高就叫高端重卡，自己的優(yōu)勢(shì)在于TCO。經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)算，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)發(fā)現(xiàn)6×4車(chē)型的年運(yùn)營(yíng)里程20萬(wàn)是一個(gè)分水嶺。年運(yùn)營(yíng)里程20萬(wàn)公里以上是奔馳卡車(chē)的潛在客戶(hù)群體，奔馳卡車(chē)一定會(huì)帶來(lái)更大的價(jià)值。
攻克售后痛點(diǎn)
隨著車(chē)型產(chǎn)品日益完善，品質(zhì)口碑獲得用戶(hù)認(rèn)可，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)將很多的精力投注到售后服務(wù)的建設(shè)上。面對(duì)以往進(jìn)口品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠密集、配件的易得性較差、配件包括維修的成本較高等一系列弱點(diǎn)，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)首先考慮要把國(guó)內(nèi)客戶(hù)的痛點(diǎn)解決好。
梅賽德斯-奔馳卡車(chē)以“奔好運(yùn)”命名服務(wù)品牌，計(jì)劃用需要2-3年的艱苦努力，打造成具有優(yōu)質(zhì)口碑的服務(wù)品牌。按計(jì)劃，奔馳卡車(chē)2023年組建100家4S店和50家2S店，基本覆蓋全國(guó)主要的物流節(jié)點(diǎn)城市。
另外在北京、鄂州建立了兩個(gè)配件中心庫(kù)，通過(guò)順豐航空物流保證售后配件物流的效率。再加上持續(xù)對(duì)服務(wù)人員體系化的培訓(xùn)，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，逐步提升用戶(hù)的體驗(yàn)。
對(duì)于梅賽德斯-奔馳卡車(chē)而言，今年是奔馳產(chǎn)品的市場(chǎng)驗(yàn)證期、銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的爬坡期、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的成長(zhǎng)期，同時(shí)也是客戶(hù)口碑的積累期。期待奔馳卡車(chē)再接再厲，突破關(guān)鍵“四期”，引領(lǐng)高端重卡進(jìn)入新時(shí)代！
